Müşteriler nasıl aranır?

İçerik

• aşamaları
• Bölüm 1 Müşterileri bulun
• Bölüm 2 Temas kurmak
• Bölüm 3 İlişkinin kurulması

Şirketinize çekeceğiniz yeni müşteri sayısı büyük ölçüde yeni müşterileri nasıl aradığınıza bağlıdır. Başarılı bir arama, müşterileri bulmanıza ve sizi bulmalarına yardımcı olmalıdır. İletişim bilgilerini aldıktan sonra, bir bağlantı ve çalışma ilişkisi kurmanız gerekir.

aşamaları

Bölüm 1 Müşterileri bulun

1. 
   

   
   Sosyal medyayı kullanın. Günümüz dijital dünyasında, sosyal medyanın etkin kullanımı herhangi bir toplum için esastır. Aktif bir sosyal medya varlığı sizi yakınınızda veya sizden uzak yaşayan müşterilere bağlayabilir.
   • Sosyal medyayı kullanırken, kaliteli içeriği yerine getirdiğinizden emin olun. Gönderileriniz uzmanlığınızı göstermeli ve müşterileriniz için ilgi çekici olabilecek bilgileri içermelisiniz. Çoğu kişi bir uzmandan satın almayı tercih eder, bu yüzden sahip olmalısınız.
   • Dikkatinizi popüler sosyal ağlara (Facebook ve benzeri) ve iş dünyası için tasarlanan sosyal ağlara (LinkedIn gibi) odaklayın. Diğer sosyal ağları yalnızca gerekliyse kullanabilirsiniz.

2. 
   

   
   
   
   Etkili bir web sitesi kurun. Sosyal ağlar, müşterileriniz için aramada kullanabileceğiniz tek sanal araç değildir. Anlamlı içerik içeren bir site de önemlidir.
   • Web sitenizin ziyaretçiler için iyi bir deneyim sunduğundan emin olun. Bir ziyaretçiyi müşteriye çevirebilecek her türlü bilgi sitede bulunmalı ve ziyaretçileriniz bu bilgileri kolayca bulabilmelidir.
   • Sektörünüze bağlı olarak, tam bir web sitesi yerine bir blog sahibi olmak daha kolay olabilir.
   • Sosyal ağlarınızdaki bağlantıları web sitenize gönderin ve web sitenizdeki bağlantıları sosyal ağ sayfalarınıza yerleştirin.

3. 
   

   
   Bir haber bülteni ayarlayın. Haber bültenleri, potansiyel müşteriler hakkında kendileriyle görüşmeden bilgi toplamak için basit bir yoldur. Bülteninizi web sitenizde ve sosyal ağlarda tanıtın.
   • Kayıt formunu bulmak ve tamamlamak için kolay. İlgilenen bir ziyaretçi bile haber bülteninin şeklini aramayı düşünmeyebilir, hatta onu aramadan görmesine rağmen, abone olmaya karar verebilir.

4. 
   

   
   
   
   Ağınızı genişletin Sizinle aynı sektörde çalışan insanlarla tanışmak için fırsat arayın. Karşılaştığınız her kişiyle aktif olarak görüşün ve iletişim bilgilerinizi ve ilgili şirketleriniz hakkında bilgilerinizi paylaşın.
   • Ticari fuarlar, profesyonel organizasyonlar ve profesyonel toplantılar özellikle yararlıdır, ancak en azından beklediğiniz zaman insanlarla da tanışabilirsiniz. Ağınızı günlük yaşamda rahatlamanız için fırsatları tespit etmeye dikkat edin.
   • Bu insanların bazıları müşteri bile olabilirken, diğerleri sizi müşterilerle temasa geçirebilir. Bazı durumlarda, tanıştığınız insanlar her iki şekilde de size yardımcı olabilir.

5. 
   

   
   Müşterilerinizin önerilerini teşvik edin. Ağızdan çıkan söz, asla hafife almamanız gereken güçlü bir araçtır. Şirketinizi arkadaşlarınıza veya ailenize tavsiye edebilmeleri için mevcut müşterilerinizle iyi ilişkiler sürdürün.
   • Kendi işinizi kurarsanız, ailenize, arkadaşlarınıza ve tanıdıklarınıza yardım isteyin. Seni önemseyen insanlar, seni bir yabancıdan çok daha fazla başarmak isterler.
   • Başka bir müşteriye sponsor olan müşterilere hediye vermeyi düşünün. Örneğin, her tavsiye için bir sonraki satın alımlarında özel bir indirim sunabilirsiniz.

6. 
   

   
   Gerçek dünyada fırsatlar yaratın. Bir mağazanız varsa, potansiyel müşterilerin size iletişim bilgilerini vermesi için gerçek fırsatlar kurun. Mağazanı ziyaret eden bir kişi ilgilenebilir, ancak sitenizi çevrimiçi olarak görme fırsatı doğmadan önce birçok şey olabilir. Bu yüzden ortaya çıktığında her fırsatı değerlendirmelisin.
   • İnsanların kartvizitlerini orada bırakabilmeleri için bir sepet oluşturmayı düşünün. Yazar kasanın yanında veya mağaza girişinde de iletişim formları olabilir.
   • Kasiyere müşterilere bültene abone olup olmadıklarını sormalarını isteyin. Evde bir kez bir şey satın alan bir müşteri birkaç kez yapmakla ilgilenebilir.

Bölüm 2 Temas kurmak

1. 
   

   
   Bir senaryo hazırla. Potansiyel bir müşteriyle iletişim kurmadan önce, konuşma sırasında yazacağınız bir senaryo hazırlamanız gerekir. Onunla telefonla, şahsen veya şahsen irtibat kurmak isteyip istemediğinizi yapmalısınız.
   • Komut tam bir diyalog olmak zorunda değildir, ancak en azından konuşma sırasında bahsetmek istediğiniz noktaların bir şemasını sağlamalıdır.
   • Tecrübe kazandıkça potansiyel müşterilere ne söyleyeceğinizi kademeli olarak öğreneceksiniz, ancak genel olarak ürüne veya hizmete ihtiyaç duyup duymadığını, bir bütçesinin olup olmadığını ve sahip olup olmadığını sormanız gerekir. bu bütçeyi harcama izni veya yetkisi.

2. 
   

   
   Hedefleri belirle. Satış tahminlerinize ulaşmak istiyorsanız kendinize kaç müşteriyle iletişim kurmak istediğinizi sorun. Bu hedeflere ulaşmak için haftada yeterli sayıda müşteriyle iletişim kurduğunuzdan emin olun.
   • Hedeflerinize ulaşmak için zamana ve deneyime ihtiyacınız olacak. Örneğin, haftada on satış yapmanız gerekiyorsa ve genellikle elli müşteriden birini ürününüzü satın almaya ikna ederseniz, haftada en az 500 irtibat kurmanız gerekir.

3. 
   

   
   Her gün müşterileri arayın. Müşteri araştırması işiniz için çok önemlidir ve hak ettiği önemi vererek dikkat etmeniz gerekir. Sadece belirli günlerde müşteri aramak yerine, her gün biraz veya çok şey yapmaya hazır olun.
   • Telefon görüşmeleri yapmak ve potansiyel müşterilerinize mektup göndermek için her gün zaman ayırın. Kural olarak, hafta içi telefon görüşmeleri yapın ve hafta sonları onları gönderin. Hafta sonu telefona cevap vermeyen müşteriler yine de cevap verebilir.
   • Müşteri aramanızın çoğunu günün erken saatlerinde veya haftanın erken saatlerinde yapın. Bu şekilde, daha önce birisiyle bağlantı kuramasanız bile, daha sonra tekrar deneyebilirsiniz.

4. 
   

   
   Kişileri kur. Temel atma işlemini yaptıktan sonra, potansiyel müşterilerinize başvurmanız gerekir. Kişi listenizi alın ve listede görünen kişilerin veya şirketlerin her birine katılın.
   • Potansiyel müşterilerinize telefonla ulaşabilirsiniz.
   • Müşterilerinizi dinleyin ve ne zaman almaya hazır olduklarını anlayın. Genelde, şöyle bir şey diyecekler: Böyle bir şey arıyordum veya sonra Umarım bana geri dönersin.

Bölüm 3 İlişkinin kurulması

1. 
   

   
   İlişki üzerinde yoğunlaşın. Bu verimli görünmeyebilir, ancak müşteri aramanızı satışa odaklamamalısınız. Mümkün olduğunca çok sayıda müşteriyle bir ilişki kurmaya odaklanmanız gerekir.
   • Yapılacak ilk şey ilişkiye başlamaktır. Potansiyel müşteri ile temas kurduktan sonra, onları randevu almaya ve satış bülteninizi dinlemeye ikna etmeniz gerekir.
   • Tabii ki satış önemlidir, ve satış görüşünü kaybetmeden her tartışmaya katılmanız gerekir.
   • Satışı gerçekleştirseniz bile, ilişkiyi açık tutmaya çalışmalısınız. Müşteri daha sonra ürününüze veya hizmetinize ihtiyaç duyabilir ve temasa devam ederseniz, ürününüze ihtiyacı olduğunda başkasıyla iletişim kurmadan önce sizinle iletişime geçmeyi düşünebilir.

2. 
   

   
   Yorumları cesaretlendirin. Genel olarak, müşteriler bir ürünün satılmak yerine kendilerine sunulmakta olduğunu düşünürlerse daha iyi yanıt verirler. Yorumlar, müşterilerinizin ihtiyaç ve istekleriyle ilgilendiğinizi bilmelerini sağlar.
   • Sosyal ağlarda yer almaya devam edin. Blogunuzda veya sosyal ağlarınızda sık sık güncellemeler gönderin ve bu kaynaklar aracılığıyla yapılan istek ve yorumlara yanıt verin.
   • Anket gönder. Potansiyel müşteriler genellikle kısa anketlere cevap verir, ancak anahtarın bir ödülünü veya bir ödül alma şansını verirseniz bir ankete daha fazla yanıt verebilirler. Örneğin, potansiyel müşteri bir anketi tamamlayarak para kazanmak için bir hediye veya otomatik olarak çekilişe katılabilir. Ancak, uzunluğu ne olursa olsun, bir anket göndererek, müşteri hizmetlerinizi nasıl iyileştireceğinizi bilmek istediğinizi gösterir.

3. 
   

   
   Kişilerinize adları ile hitap edin. Potansiyel müşteriniz bireysel değil büyük bir şirket olsa da, bir kişiyi aradığınızda veya yazdığınızda mutlaka aynı kişiyle sohbet edersiniz.
   • Bu firmadaki bağlantınızla olumlu bir ilişki kurmak önemlidir. En azından adını bilmeli ve konuşma tonunu hem arkadaşça hem de profesyonel olarak tutmalısınız.
   • Gerekirse, bir dahaki sefere durduğunuz yerden ayrılabilmeniz için kişiyle yaptığınız her görüşmeden sonra not alın.
   • İlişkisi kurduğunuz kişi nihai kararı veren kişi olmayabilir, ancak söyleyebildi. Bağlantınızla ilgili olumlu bir fikir oluşturarak, ondan olumlu bir öneri alma şansınızı artıracaksınız.

4. 
   

   
   İlişkine iyi bak. Potansiyel bir müşteriyle bir ilişki başlattığınızda, büyümeye devam eden şeyin bu ilişkisine dikkat etmeniz gerekir. Planın potansiyel bir müşteriyi normal bir müşteriye dönüştürmektir.
   • Her potansiyel müşteriyi düzenli olarak takip edin. Bülteninizin anket ve kopyalarının yanı sıra teşekkür mektubu ve harfleri de gönderin. Ürün veya hizmetten memnun olup olmadıklarını öğrenmek için geçmişte sizden satın alan müşterilerle bağlantıda kalın.