Bir mağazaya gelen müşteriler nasıl karşılanır

İçerik

• aşamaları
• Bölüm 1 Sıcak ve profesyonel bir şekilde hareket etmek
• Bölüm 2 Ne söyleneceğini bilmek

Araştırmalar, müşteri memnuniyeti seviyesinin derhal ve sıcak bir şekilde karşılanmadıklarında önemli ölçüde azaldığını göstermiştir. Diğer taraftan, karşılanması gerektiği gibi, müşteriye karşılama ve değere sahip olma izlenimini verecektir. Müşterileri selamlayarak nasıl davranacağınızı ve ne söyleyeceğinizi bilmek, hem satışınızı hem de müşteri sadakatinizi artırabilir.

aşamaları

Bölüm 1 Sıcak ve profesyonel bir şekilde hareket etmek

1. 
   

   
   Müşterilerinizi selamladığınızda gülümseyin. Onları hoş hissetmelerini sağlamalısınız ve bu beden dilinizle başlar. Dik durun, gülümseyin ve derhal yaklaşın. Tutumunuzdaki her şey şunu göndermelidir: "Burada olduğun için mutluyum".

2. 
   

   
   Profesyonelce giyin. Görünümünüz konukseverlik açısından önemli noktalardan biridir. Çalışmanızla ilgilendiğiniz izlenimini vermelisiniz. Klasik ve profesyonel bir takım elbise bunu iletir. Bir mağazada, başka bir şeyi öneren belirli bir kıyafet yönetmeliği ile çalışmadığınız sürece, müşterileri rahatsız edebilecek veya rahatsız edebilecek kışkırtıcı kıyafetler giymekten kaçının.

3. 
   

   
   
   
   Müşteriyi hızlıca onaylayın. Müşterilerin% 80'i fark edilmek istediklerini ve neredeyse hepsinin sıcak bir şekilde karşılanmak istediğini söylüyor. Hemen tüm müşterileri selamlamak zorunda değilsiniz ancak göz teması ve gülümsemeleri ile onları tanımanız gerekiyor.
   • Rafları saklıyorsanız veya dükkanın arkasında çalışıyorsanız, yeni alıcıları selamlamak için durun. En kötüsü, müşteriye kısa sürede onunla olacağınızı bildirin. Araştırmalar, alıcıların her şeyden önce karşılandıklarında beklemekten mutlu olduklarını göstermiştir.
   • Başka bir alıcıya hizmet veriyorsanız, ona bunu yapmadan önce yeni gelen kişiyi selamlamasını isteyip istemediğinizi sorun.
   • Yeni müşterilerin geldiğini bildirmek için kapıda bir zil kullanın, böylece onları derhal karşılayacağınızdan emin olabilirsiniz.
   • Gelen müşterileri girdikten sonraki 30 saniye içinde selamlamaya çalışın.

4. 
   

   
   
   
   Müşterilerin tercihlerini unutmayın. En sadık alıcıların neyi sevip neyi sevmediğini hatırlamaya değer. Bir kişinin bir kafede veya restoranda ne sipariş ettiğini bilmek, kendisini düzenli bir müşteri gibi hissetmesini sağlar. Bir giyim mağazasında çalışıyorsanız, bir alıcının pembeyi sevdiğini veya belirli bir markanın kıyafetlerine düşkünlüğünü hatırlamanız, onun tercihlerini umursadığınızı hissettirir. Bunun gibi kişisel ilgi, müşteri sadakati oluşturmak için harika bir yoldur.

5. 
   

   
   Tüketicileri ürünlere yöneltin. Onlara sadece aradıklarını nerede bulabileceklerini söyleme. Nerede olduğunu göstermek için onları ürünün bulunduğu yere götürürseniz sevinir.

6. 
   

   
   Soru sor. Bir alıcının aradığı şeyle ilgili ne kadar ayrıntılı bilgi sahibi olursanız, onu tatmin etme olasılığınız o kadar artar. Bir yiyecek dükkanındaysanız ve tüketici bir protein tozu istiyorsa, kilo vermeye, kas geliştirmeye veya sesini iyileştirmeye çalışıp çalışmadığını sorabilirsiniz. Antrenman sonrası kullanabileceği bir şey mi arıyor, yoksa açlık hissini etkisiz hale getirmek mi? Bir alıcı bir giyim mağazasında şort arıyorsa, ona istediği kıyafet türünü veya kumaş türünü sorabilirsiniz. Soru sormak, müşteriye gösterdiğiniz ilginin kanıtıdır.

7. 
   

   
   Gerekirse müşteriye ev sahipliği yaptıktan sonra yer bırakın. Alıcılarınızın tebrik etmeden önce ne istediklerini tahmin etmeye çalışmayın. Bir insanın yalnız kalmak istediğini asla varsaymamalısın. Her zaman bir yeni gelen kişiyi memnuniyetle karşılayın, ancak yeni gelen kişi soğuk cevap veriyorsa veya hiç yanıt vermiyorsa, yardıma ihtiyaç duymaları ve ayrılmaları durumunda yakında olacağınızı bilmelerini sağlayın.

8. 
   

   
   Müşterinin ayrılışını çok başarılı kılın. İyi bir evin etkisi kötü bir veda ile kolayca kaybedilebilir. Konuklara çıkışa eşlik et ve kapıyı aç. Bavullarını arabaya taşımalarına yardımcı olduğunu hissediyorlarsa, yalnızca bir elini (yaşlı müşteriler, hamile kadınlar, çocuklarına azarlayan ebeveynler) kullanabilecek olan herkese sorun.

Bölüm 2 Ne söyleneceğini bilmek

1. 
   

   
   "Sana yardım edebilir miyim?" Deme. ". Sadece işe yaramayan standart bir formül. Genellikle, insanların verdiği cevap "hayır, sadece izliyorum". Müşterilere bir şey bulmalarında yardımcı olup olmadıklarını sorduğunuzda, genellikle bu cevabı alırsınız. Ayrıca hazırlanmış bir konuşma kullanmayın. Buradaki kilit nokta, müşteriye hoş karşılanma ve rahatlamalarına izin verme izlenimini veren doğal bir sohbeti seçmektir.

2. 
   

   
   İsminizi müşteriye bir kereden fazla söyleyin. Alıcının adınızı bilmesi gerekir, böylece bir şeye ihtiyacı olursa sizi arayabilir. Kendinizi tanıtmak, sizi bir çalışan olmaktan, müşterinin rahat hissedebileceği birine de yönlendirir. Adınızı hatırlayacağından emin olmak için tekrar tekrar kullandığınızdan emin olun.

3. 
   

   
   Alıcılarını hatırladığına dair kanıt ver. Düzenli bir alıcı ise, ismini aşağıdaki örnekte olduğu gibi kullanarak selamlamanız gerekir: "Sizi tekrar görmek güzel Bay Jack! Kişinin kendi adını duymak, beynin belirli alanlarını uyararak insanların aşağıdakileri daha yakından dinlemelerini sağlar. Adı hatırlamıyorsanız, en azından kişinin, onu hatırladığınızı bilmesini sağlayın, örneğin: "Merhaba, sizi tekrar görmek bir zevk! ". İnsanlar tanınmayı sever. Bu onların geri gelmek istemelerini sağlayacaktır.

4. 
   

   
   Müşteriye daha önce mağazanızda olup olmadığını sorun. Onu tanımıyorsanız, daha önce dükkanınıza girip girmediğini sorun. Bu karşılama formülünün satışları% 16 artırabileceği kanıtlanmıştır.
   • Alıcı zaten geldiğini iddia ederse, ne aldığını ve ne kadar memnun olduğunu sor. Bu, bağlantıların pozitif olarak güçlendirilmesine veya şikayetlerin farkındalığına izin verir.
   • Mağazana hiç gelmemişse, ona bir yolculuk teklif et.

5. 
   

   
   Hava durumu hakkında konuş. Hava, dünya kadar eski bir konuşma konusudur. Bunun olumsuz bir sonucu yoktur ve herkes bunun hakkında konuşabilir. Müşterinizin cevaplarını dinlediğinizden ve uygun şekilde cevap verdiğinizden emin olun. Buradaki kilit nokta, müşteriyi rahatlatmak için doğal bir sohbete katılmak ve bu da sizden satın almaları için onları teşvik ediyor.

6. 
   

   
   Bir konuşma konusu bulun. Mağazanızda bir sanat eseri, yeni bir sergi veya bir hayvan gibi ilginç veya özel bir şey varsa, bunlardan bahsedin. Müşterinin rahatlamasını ve konuşmasını sağlayabilecek herhangi bir şey, satışların artmasına yardımcı olacaktır.