Zor insanlarla nasıl çalışılır

İçerik

• aşamaları
• Yöntem 1 Düşman meslektaşları ile çalışmak
• Yöntem 2 Kronik şikayetçi meslektaşları ile çalışmak
• Yöntem 3 Arabuluculuk Meslektaşlarıyla Çalışma
• Yöntem 4 Bir flip-flop ile çalışma
• Yöntem 5 Zorlu müşterilerle çalışma

Bu makalede: Düşman meslektaşlarla çalışmaKronik olarak şikayet eden meslektaşlarla çalışmaYüksek meslektaşlarla çalışmaBir sineklikle çalışmaİsteyen müşterilerle çalışma13 Referanslar

Muhtemelen, meslek kariyeri boyunca çalışmanın zor olduğu kişileri bulacaksınız. Zor tip kişiliklerin anlaşılması, bir meslektaşının legolarının yoluna girmesi, şikayetler ve dedikodu yayması gibi nedenlerle daha etkili çalışmanıza yardımcı olacaktır. ikisi (onlar) eserden paylarını almak istemiyorlar.

aşamaları

Yöntem 1 Düşman meslektaşları ile çalışmak

1. Düşmanlığın ne olduğunu bilin. Bir meslektaş, genellikle başka türlü tacizde bulunduğunda (sözlü veya cinsel olarak), başkalarıyla dalga geçtiğinde veya defalarca zorbalık yaparken düşmanca davranır. Düşmanlık korkutucu veya moral bozucu olabilir ve başkalarının çalışma ortamında kendilerini güvende hissetmelerini kolaylaştıramaz.

2. 
   

   
   Bir insanın neden düşmanlıkla hareket ettiğini bilin. Genellikle güvensiz veya kıskanç hisseden biri tarafından veya hakaret ettiği için başkalarını reddeden biri tarafından kullanılan bir savunma mekanizmasıdır. Diğer durumlarda, bir kişi düşmanca davranabilir, çünkü kendi hayatlarında istismara uğramış veya ihmal edilmiş olabilir. Meslektaşlarınızın motivasyonundan bağımsız olarak, bu sorunun derinlemesine sizinle alakası olmadığını anlamalısınız.

3. 
   

   
   
   
   Düşman meslektaşınıza yaklaşmaya çalışın. Etkili iletişim, durumu yeterince erken yönetiliyorsa, çoğu zaman sorunu çözebilir. Sakince konuşun ve meslektaşınıza hangi özel eylemlerin veya davranışların sorunlu olduğunu ve nedenini söyleyin. Sıranıza düşman olmayın. Bunun yerine, meslektaşınızın size nasıl davranmasını istediğinizi sakin ve net bir tonda anlamasını sağlayın.
   • Düşman meslektaşınızla özel olarak konuşun. Düşman insanlar bir grup işbirlikçi tarafından karşı karşıya gelmekle tehdit altında hissedebilirler.
   • Kendinizi tehdit altında hissediyorsanız, davranış hakkında bir meslektaşınızla konuşmayın veya konuşmayın.. Bu durumlarda, muhtemelen bir yönetici veya amirle konuşmak en iyisidir. Sonuncusu durumu sakinleştirebilmeli ve meslektaşınızı stajyerine gönderebilmeli, örneğin problemleri üzerinde çalışmasına yardımcı olabilecek bir öfke yönetimi programını izleyebilmelidir.

Yöntem 2 Kronik şikayetçi meslektaşları ile çalışmak

1. 
   

   
   
   
   Şikayet etmek için kronik bir ihtiyacın ne olduğunu anlayın. Herkesin zaman zaman gergin ve zorlu durumlar hakkında konuşması gerekir, ancak bazı insanlar sadece şikayet ederek çiçek açıyor gibi görünmektedir. Psikologlar bu tür davranışlara sızlanmaŞikayetin niteliği ve bu şikayeti ifade etme motivasyonu nedeniyle şikayetten farklıdır. Başka bir deyişle, gerçek problemlerle ilgili bir endişeyi ifade etmek ya da hayal kırıklığını ifade etmek ile kendini doğru hissederek suçlamak arasında bir fark vardır.

   
   

   
   İnsanların neden böyle davrandığını bilin. Trafik sıkışıklığı veya hava durumu gibi yaygın sorunlara ilişkin klasik şikayetler normaldir ve insanların sosyal bağlantılar kurmasına yardımcı olabilirken, yaşamın herhangi bir yönü ile ilgili kronik şikayetler yorucu ve moral bozucu olabilir. dinle. Bir kişi genellikle işyerinde ve yaşamında çaresiz hissettiğinden dolayı kronik bir şikâyet başlatır. Bu güç hissi, zaman içinde kendi başına bir zihin hali haline gelebilir.

2. 
   

   
   Dinlemeye çalış. Bu kişinin, hayatındaki temel konular hakkında birisiyle konuşması gerekebilir. Bu meslektaş kendimi yalnız ve iş yerinde hissetmediği ve sizinle ortak olduğunu düşündüğü hayal kırıklıklarıyla sizinle temasa geçmeye çalışmadığı sürece.

3. 
   

   
   Bir diyalog oluştur. Meslektaşınıza, ne olacağı hakkında ne düşündüğünü sorun. Meslektaşınızı, işyerinde başkasıyla bir problemi varsa, bir süpervizörle endişelenme konusunda sakin bir şekilde konuşmaya teşvik edin.
   • Meslektaşınızın şikayetlerine katılmayın ve özür dilemeyin. Bu tepkiler sadece meslektaşınızı düzenli olarak şikayet etmeye devam etmeye teşvik edecektir.

Yöntem 3 Arabuluculuk Meslektaşlarıyla Çalışma

1. 
   

   
   Dedikodunun ne olduğunu bilin. Şikayetler gibi dedikoduların da belli bir sosyal değeri vardır. Tarih boyunca, insanlar güvenlik nedenleriyle dedikoduya güvenmiş ve kimin güvenilir olduğunu kimin olmadığını bilmek için kullanmıştır. Ancak diğerleri hakkındaki kronik anlatım kafa karıştırıcı olabilir ve iş yerindeki insanların itibarını zedeleyebilir.
   • Meslektaşları ile tıkamak, duygulara zarar verebilir, işyerindeki ahlakı azaltabilir ve hatta hakaret veya mahremiyet istilası için davalara yol açabilir.

2. 
   

   
   Kişisel bilgileri söylentiler yayan biriyle paylaşmaktan kaçının. Kendinizle ilgili herhangi bir şeyi ifşa etmek, başkalarına iftira atıp söylentileri yaydığı biliniyorsa, iftira dolu bir meslektaşınıza yeni söylentileri yakacak bir şey verebilir.

3. 
   

   
   Dedikoduları rahat ya da komik bir şekilde dağıtın. Bir meslektaşınızın hakkınızda dedikodu yaydığını biliyorsanız, durumu etkisiz hale getirmek için mizah kullanmaya çalışın.
   • İş arkadaşınızla öfkeyle yüzleşmeyin. Bu kötüleşen bir duruma veya misillemeye yol açabilir.
   • Meslektaşınızın size söylediği sorunu düzeltin, ancak gerçeklere bağlı kalın.
   • Örneğin, başkalarının sizin hakkınızda ne düşündüğü hakkında endişelendiğinizi söyleyin, ama bunun tamamen yanlış olduğunu ya da söylediklerinizi duyduğunuzu, ancak siz olmadığınızı söyleyin.

4. 
   

   
   Katılmayın. Başkalarının meslektaşı kötüye kullanmaları halinde uzak durmak en iyisidir. Ayrıca kendiniz hakkında kötü şeyler söylüyorsanız endişelenmeyin. Sonunda yorulacağımız ve hızlı bir şekilde başka bir konuya geçeceğimiz muhtemeldir.

Yöntem 4 Bir flip-flop ile çalışma

1. 
   

   
   Meslektaşınızın neden sorumluluklarını küçültebileceğini bilin. Sinirlenme veya kırgın olma. Meslektaşınızın evde işte performansını etkileyen başka problemleri olması da mümkündür. Meslektaşınız, özel hayatında güvenmek istemediği gergin bir durum yaşıyor olabilir.

2. 
   

   
   Meslektaşınla konuş. Suçlayıcı veya iğrenç davranmayın. Davranışlarını değil gerçek kanıtları kullanın ve davranışlarının işyerinde diğerlerine zarar verdiğini söylemek için bu meslektaşı ile sakince ve açıkça konuşun.

3. 
   

   
   Lider olarak hareket et. İş arkadaşınız için sorun yaratmaya çalışmayın çünkü bu, düşmanlığa veya misillemeye neden olabilir. Bunun yerine, bu meslektaşınızı bir kenara koyun ve ona yardım etmeye çalışın ya da yapılması gereken işi yönetmek için daha etkili bir strateji bulun.

Yöntem 5 Zorlu müşterilerle çalışma

1. 
   

   
   Müşterinizin beklentilerini anlayın Bir yanlış anlaşılma olmuş olabilir ve biriniz diğerinin ihtiyaçlarını anlamadı. Sakince ve doğrudan iletişim ile yönetilebilir.
   • Müşterinizi bireysel düzeyde anlamaya çalışın.
   • Müşterinize daha ileri gitmek için beklentilerinin ne olduğunu sorun.
   • Neleri değiştirebileceğinizi sormaya devam edin.
   • Gerekirse, neyin tolere edilip edilemeyeceğine dair makul sınırlamalar koyun. Yine sakin ve profesyonellikte kalın, ancak endişelerinizi dile getirin.

2. 
   

   
   Tutamayacağın sözleri verme. Müşterilerinizin beklentilerini yönetmenin en iyi yolu, verdiğiniz sözleri tutmaktır. Hedeflerinize ulaşamazsanız, bunu yapamazsınız.

3. 
   

   
   Görüşme sırasında söylenenleri not alın ve tüm mektupları ve yazışmaları saklayın. Bunu yaparken, bir sorun ortaya çıkarsa müşterinize geçmişte söylenenleri sakince hatırlatabilirsiniz.
   • Tarihleri, ayrıntıları, ne ve kim tarafından söylendiğini takip edin.

4. 
   

   
   Sabrını kaybetme. Müşterinizin beklentilerini yönetmenin işinizin bir parçası olduğunu unutmayın. Profesyonelce hareket edin ve eleştiriyi düşünün.

danışma

• Saygılı olun. Meslektaşlarınıza saygılı davranın ve işlerinde yaptıkları zararı takdir ettiklerini anlamalarını sağlayın.
• Çalışmanın tadını çıkar. Başkalarının sorunlarının çalışma ortamınızı mahvetmesine izin vermemeye çalışın.
• Yardım et. Mümkün olduğunda yardım sunun, ancak başkalarının çalışmalarına iyi bir sebep olmadan bakmayın. Özetle, bir takımın parçası olma izlenimine sahip olmalısınız.
• Sıkı çalış. Kötü alışkanlıklar veya uygunsuz davranışlardan dolayı sorumluluklardan kaçmayın.

uyarılar

• İşyerinde herhangi bir kötü davranış biçimini teşvik etmeyin. Katılmak, hatta pasif bir şekilde kötü davranış sergilemek bile, bu tavrı sürdürmeye ve daha da kötüleşmeye teşvik edecektir.
• Öfkeli bir meslektaşı ile karşı karşıya kalmayın. Endişelerinizi bir yöneticiye veya amirinize söyleyin ve anlaşmazlığın profesyonelce çözüleceğini umun.