Bir çağrı nasıl alınır

İçerik

• aşamaları
• Yöntem 1 Telefon işteyken yanıtlayın.
• Yöntem 2 Telefona özel olarak cevap verin
• Yöntem 3 Bir aramayı bilinmeyen bir numaradan yanıtlama

Telefona nasıl cevap vereceğini bilmek hayattaki önemli bir beceridir. Bir iş görüşmesi veya potansiyel bir işverenden görüşme gibi profesyonel durumlarda, daha resmi bir tebrik yöntemi gereklidir. Bir arkadaştan, sevgiliden veya aile üyesinden bir çağrı alırsanız, daha basit ve daha doğal bir şekilde yanıt verme eğiliminde olacaksınız. Bilinmeyen bir numaradan çağrı alırsanız, kanıtlanmış bir tekniği kullanmanız ve dikkatli olmanız gerekir.

aşamaları

Yöntem 1 Telefon işteyken yanıtlayın.

1. 
   

   
   Profesyonel ol. Servisi aradığınızda, hattın diğer ucunda kimin olduğunu her zaman bilemezsiniz. Profesyonelce cevap vermek, konuşmayı iyi bir şekilde başlamanıza yardımcı olur.
   • Şüphe ettiğinizde, sadece "merhaba, telefonda Carl" deyin.
   • Arayanın kim olduğunu bilseniz bile, meslektaşlarınızdan birinin telefonundan aranan patron olabilir! "Evet, ne diyerek cevap veriyorsun? Olumsuz bir izlenim verecektir ya da senin hakkında aşırı yanlış.

2. 
   

   
   Sohbete odaklan. Kendine kesinlikle hediye göster. Tüm çalışmaları durdurun ve hazırlanmak için kısa bir süre bekleyin.
   • Yüzünüze inin, inmeden önce yansıtmak istediğiniz ifadeyi ifade edin. Bu fark yaratır: gülümsüyor, çatırdıyor veya ağlıyor olsanız da muhatabınız ses tonunuzda hissedecektir.
   • Kendinizi internette gezinmekten veya arama sırasında kendinizi rahatsız etmekten koruyun. Eğer hazır değilseniz, muhatap onu hissedebilecek.

3. 
   

   
   
   
   Her zaman kendini tanıt. İş dünyasında, adınızı ve şirketinizin adını söyleyerek bir telefona cevap vermek uygun olacaktır: "Merhaba, XYZ şirketini aradığınız için teşekkür ederiz. Ben Carl Senin için ne yapabilirim "
   • Dahili bir arama ise ve siz biliyorsanız, bölümünüzün adını ve adınızı vererek cevaplayabilirsiniz: "Merhaba, bölümdesiniz. WebDev, Telefonda Carl. Bugün senin için ne yapabilirim? Bu, muhatabınızın doğru kişiye hitap ettiğini ve ona yardım etmeye hazır olduğunuzu bilmesini sağlayacaktır. Dostça ve arkadaşça bir tonla konuşmak, konuşmayı her biriniz için daha keyifli hale getirecektir.
   • Hizmetlerin çoğunda, tüm çalışanların uyması gereken aramaları cevaplama kuralları vardır. Aptalca talimatları uygulamanız gerekse bile, her zaman içtenliği gösterin, çünkü müşteri gerçekten istekli olup olmadığınızı veya sadece talimatları okuyup anlamadığınızı söyleyebilir: "Telefon hattına hoş geldiniz. İyi burger, iyi pasta evi! Mahkumiyetle söylemiyorsanız saçma gelecektir.

4. 
   

   
   
   
   Yeterli özelliğe sahip cevap verin. Kendine sabırlı, saygılı ve inandırıcı göster. Kendinizi faydalı yapmak için elinizden geleni yapın. Hatta kim olduğunu bilene kadar aşırı derecede rahat konuşmamaya çalış.
   • Diğer kişi görünmezse, "Telefonda kimin olduğunu bulabilir miyim? Onunla tekrar iletişime geçmeniz veya başka bir hatta aktarmanız gerektiğinde kimin aradığını bilmek önemlidir. Bu tutum aynı zamanda kişinin kendisine kişisel olarak davranıldığını hissetmesini ve uzatılmasının özel olduğunu da söyler. Sizi bir kereden fazla arayan insanlarla pozitif profesyonel ilişkiler kurmak önemlidir.
   • Sinirlenmiş olsanız bile, kaba olmamaya çalışın. İş dünyasında, kelimelerinizin ve eylemlerinizin doğrudan işinizin görüntüsünü yansıttığını unutmayın. İşletmenizin kötü bir resmini verirseniz, işi bozacaksınız ve yöneticileriniz bunu kabul etmeyecek.

5. 
   

   
   Bir tane almaya hazırlanın. Birisi yöneticinizle veya meslektaşınızla konuşmak için çağrıda bulunuyorsa, ancak şu anda bu kişiyi almaya müsait olan tek kişisiniz, kibarca telefonda kimin olduğunu ve ne için aradıklarını söylemelerini isteyin. Dikkatlice dinleyin ve mümkün olduğunca fazla bilgi yazın:
   • Ulaşmaya çalıştığı kişi müsait değilse, ona şunu söyle: "Üzgünüm ama Bay O'Halloran şu anda müsait değil. Ona bir tane bırakmak ister misin? "
   • Kişinin adını, telefon numarasını ve aradığı konuyu kaydettiğinizden emin olun. Aramanın aciliyetini değerlendirin: Arayan kişinin gelecek iki saat içinde veya sadece bir hafta içinde yardıma ihtiyacı olduğunu düşünüyor musunuz? Bu acil bir çağrıysa, sorunu mümkün olduğunca çabuk ve verimli bir şekilde çözmek gerekli olacaktır, bu yüzden en kısa sürede devam ettiğinizden emin olun.

6. 
   

   
   Bilgi toplamayı amaçlayan aramalara dikkat edin. Kimi aradığını tanımıyorsanız ve siz veya başkaları hakkında bilgi istiyorsanız, şirketinizin şirket içinde nasıl çalıştığı hakkında çok fazla bilgi vermemeye dikkat edin.
   • Muhatap, ismini ve şirketinin ismini verse bile, güvenilir bir iletişim olmadığı sürece dikkatli olmalısınız. Şüpheniz varsa, aramayı bir dakika beklemeye alın ve bir meslektaşınızdan tavsiye isteyin: "Daha önce Dave Neal adlı bir kişiyle çalıştık mı? Prosedürlerimiz ve kabiliyetimiz hakkında birçok soru soruyor ve ona güvenebileceğimden emin olmak istiyorum. ”
   • İş dünyasında, "Üzgünüm efendim veya hanımefendi. Şirket kurallarına göre, bu bilgileri vermeye yetkili değilim. Bu bilgiyi aradığınız amacı biliyor muyum? Ardından analizinizi yapın.

Yöntem 2 Telefona özel olarak cevap verin

1. 
   

   
   Selam, kim arıyorsa. Kimin aradığını biliyorsanız, kimliğini ve deneyimini göz önünde bulundurursanız, onun önünde olduğu gibi onu selamlayın. Arayan kişiyi tanımıyorsanız, daha resmi olarak cevaplayın ve aramasının konusunu söylemesini bekleyin.
   • Standart olarak, uluslararası kabul görmüş bir karşılama: "allo mu? Bir soru soruyormuşçasına, selamlamanızın sonunda hafif bir çarpışma ile cevaplayın. "Allo" terimi Muhatap cevap vermeye yönlendirecek ve çoğu durumda size çağrısının amacını anlatmaya devam edecektir.
   • Arayan arkadaş ise, onu rahatça selamlayın: "Tom, Tom! Nasılsın "
   • Arayan bir yönetici, bir tanıdık veya potansiyel bir işveren ise, onları daha resmi ama tanıdık bir şekilde selamlayın: "İyi akşamlar Bay Lynch, nasılsınız?" "
   • Arayan kişiyi tanımıyorsanız, kendinizi basit bir "allo" ile sınırlandırın. "

2. 
   

   
   "Merhaba" dedikten sonra ", Muhatabın cevabını bekleyin. Sohbeti başlatmanın bu yolu konuşmacınızı kendilerini tanıtması için teşvik eder. Aşağıdaki örneğe bakın. Söylemeniz gerekenler içinde belirtilmiştir. şişman ve muhatapta ne söylemeli italik yazı :
   • Alo?
   • Selam Carl, ben Tom.
   • Ah, merhaba Tom! Yeni olan ne?
   • Sadece daha sonra müsait olup olmayacağınızı görmek için aradım. Yeni Yıldız Savaşları filmini izlemeni önerebileceğimi düşündüm..
   • Evet, Star Wars filmini izlemeye başladım!

3. 
   

   
   Selamlamanızı kişiselleştirin. Telefon görüşmelerine cevap verme konusunda daha fazla deneyim kazandıktan sonra, tekrar tekrar kullanabileceğiniz kendi tebrik kalıplarınızı ve belirli ifadeleri oluşturmaya başlayabilirsiniz.
   • Selamlaşmanızla kendinizi tanımlamayı unutmayın: "merhaba, bu Carl" veya "telefondaki Carl".
   • Tanıdık gelen varyasyonları denemeyi düşünün "merhaba? "Merhaba" ya da "merhaba" ya da "guguk, n'aber?" Ya da "merhaba, nasılsın?" Bu tanıdık selamlar, arkadaşlar ve mesleki olmayan bilgiler arasında daha uygundur.

4. 
   

   
   Bir vokal tasarla uzakta olacağın zamanlar için. Arkadaşlarınız, ebeveynleriniz veya işverenleriniz telesekreterinize düşebilir, bu nedenle sesinizin kibar ve özlü olduğundan emin olun. Sadece arkadaşlarınızın arayacağından kesinlikle emin değilseniz, şaka yapmamak veya şaka yapmaktan kaçının.
   • "Carl'ın telesekreterindesin. Üzgünüm şu anda size cevap veremiyorum. Bir tane bırakın, size en kısa sürede cevap vereceğim.
   • Bir aile telefonu kullanıyorsanız, vokal bir aile tasarlamayı düşünün. "Merhaba, bu Rogers ailesi. Üzgünüz, şu anda size cevap veremiyoruz, bir tanesini bırakın ve sizi en kısa sürede geri arayacağız! Tüm aile üyelerinin seslerinin eğlenceli kayıtlarını yapın. Bütün ailenin koro ile konuşmasını sağlayın ya da her aile üyesinin ailenin bir parçası olduğunu söyleyin.
   • Doğrudan aramasını istemek yerine doğrudan arayanın bilgisini sormayı unutmayın: "Lütfen adınızı, telefon numaranızı ve aramanızın konusunu bırakın; en kısa sürede. " Bu daha belirli bir yaklaşımı uygulamak, birçok iş görüşmesi almayı beklediğiniz bir telefon numarası için daha uygun görünebilir.

Yöntem 3 Bir aramayı bilinmeyen bir numaradan yanıtlama

1. 
   

   
   Seni arayabilecek birini düşün. Birinden bir arama bekliyorsanız (yeni bir tanıdık, bir organizasyon veya potansiyel bir işveren), bunu aklınızdan çıkarmadan telefona cevap verin. Bu durumun biraz daha resmi ya da biraz daha resmi bir selamlama gerektirip gerektirmediğini bilmek için kendinizi ölçün, yine de resmi olarak kalın.
   • Bu durumda, kibarca ve daha az resmi bir şekilde cevap verin. Basit bir "alaşım? Uygun olurdu. Hemen rapor vermenize gerek yok. Sizi arayan kişi adınızı bir kartta bilir veya görürse, “Carl ile konuşabilir miyim? "
   • Arama gibi görünüyorsa bilinmeyen olarak veya maskeli, cevap vermek zorunda hissetmiyorum. İsterseniz cevaplayın veya arayanın ses bırakıp bırakmayacağını görmek için bekleyin. Önemli bir arama olması durumunda, her zaman geri arayabilirsiniz.

2. 
   

   
   Şakalardan sakının. Aramayı cevaplarsanız ve bunun gerçekten saçma veya saldırgan bir arama olduğunu görürseniz, şaka olabilir. Bazı şakalar kaba ve açıktır, bazıları ise bunun meşru olarak önemli bir çağrı olduğunu düşünmeniz için sizi kandırmaya çalışacaktır. Şaka yapanlara kabadayılarla olduğu gibi davranın: çevrimiçi kalırsanız ve oyunlarını oynarsanız, onları cesaretlendirir. Bununla birlikte, sizi kimin aradığı hakkında bir fikir vermesi durumunda çevrimiçi kalmak ve oyunu oynamak yine de faydalı olacaktır. Bazı ABD telcosları bir arama tarama servisi sunar: Telefonu kapattıktan sonra * 69'u ararsanız, bir otomatik arama servisi sizi aradığınız son numarayla ilgili tüm bilgileri size verecektir.

3. 
   

   
   Telefon markalarına dikkat edin. Bilinmeyen bir numaradan bir telefona cevap verirseniz ve diğer taraftaki kişi size hakkınızda sorular sormaya başlarsa, sizi telefondan çekmenin bir yolunu arıyor olabilirler. para.
   • Telepazarlayıcılar her gün düzinelerce insanı arar ve bu insanların çoğu sattıkları şeyle ilgilenmez. "Utandığın için teşekkür ederim, ama ben ilgilenmiyorum. İyi günler dilerim! O zaman telefonu kapatabilirsin, böylece zamanını ve zamanını boşa harcama.
   • Bu şirketten daha fazla çağrı almak istemiyorsanız, telefon üreticinizden numaranızı "kara listeye" koymasını isteyin. Çoğu şirket isteğinizi yerine getirme ve sizi rahatsız etmeyi bırakma eğiliminde olacaktır.
   • Telemarketer'in sunduklarıyla ilgileniyorsanız, çevrimiçi kalabilir ve dinleyebilirsiniz. Unutmayın, çevrimiçi kaldıkça daha fazla ürün satmak istediğinizi unutmayın!
   • Sizden veya ailenizdeki bir başkası hakkında bilgi isterlerse, onlara bir şey söylemeden önce onlara kendi adlarını ve işlerinin adlarını sorun. Yapmanız gereken son şey, telefon pazarlamacılarına çok fazla bilgi sağlamak! Şüphelilerse veya kim olduklarını söylemek istemiyorlarsa, onlarla konuşmaya devam etmek zorunda olmadığınızı unutmayın.